商品によって豚、魚、牛由来のゼラチンを使用しています。

産地の公開につきましては、パッケージに記載されている原産地表示のみとさせていただいております。
何かご心配なことがあればお問い合わせください。

キャンディは湿度の影響を受けやすいため、冷蔵庫から取り出した際の温度変化により水滴が発生し、べたついてしまう可能性があります。
また、急激な温度変化により割れやすくなることもあります。
直射日光・高温多湿を避けた、風通しの良い涼しいところで保存の上、開封後はお早目にお召し上がりください。

グミの特性上、特に溶けやすいものにつきましては「２８℃以下の涼しい場所で保存してください。」とパッケージに記載しております。
冷蔵庫で保管いただいても品質に影響はありませんが、冷えることでグミが硬くなるためお召し上がりの際はご注意ください。
直射日光・高温多湿を避けた、風通しの良い涼しいところで保存の上、開封後はお早目にお召し上がりください。

冷蔵庫に入れると冷えて硬くなり、ソフトキャンディの特徴である食感や風味が損なわれる可能性があります。
また、温度や湿度の影響を受けやすいため、高温や多湿の環境下では柔らかくなり形状や食感が変化する可能性があります。
直射日光・高温多湿を避けた、風通しの良い涼しいところで保存の上、開封後はお早目にお召し上がりください。

保存方法にもよりますが、なるべく早くお召し上がりください。

たとえば２０２０．１/ＫＬの場合、賞味期限は２０２０年１月末、という意味です。
アルファベットの表記については製造上の管理記号です。

当社からは期限間近の製品を出荷することはございません。
お手数をおかけいたしますが、購入店舗様へご相談くださいませ。

賞味期限が切れてすぐに腐敗するわけではございませんが、風味は劣ります。
賞味期限が切れている商品をお召し上がりいただくことはおすすめできません。

アレルギーをお持ちの場合は、必ずパッケージの「原材料に含まれるアレルギー物質」についてご確認ください。
また、製品の生産切り替え時には十分に洗浄は行なっており、残留アレルゲンのチェックも行なっておりますが、コンタミネーションについてご心配な場合にはお問い合わせください。

「特定原材料」、「特定原材料に準ずるもの」につきましては、 原材料由来または製造設備由来により製品に含まれる場合、 商品裏面の一括表示枠内および枠外の親切表示欄に表示しております。
なお、新たに「特定原材料に準ずるもの」に追加されたアーモンドにつきましては、 商品裏面表示を順次切り替え途中です。
ご心配な場合にはお問い合わせください。

リン、カリウムについては基本的には分析しておりません。
理論値での回答が可能な場合もございますので、ご心配な場合はお問い合わせください。

１２は奈良、７は福島、１５は神戸にある味覚糖の工場です。
その他は外注工場となりますのでお問い合わせください。

水素添加油脂使用の商品は、完全水素添加油脂に順次切り替えを行なっています。

製造する商品によってシリカゲルが入っているものとそうでないものがあります。
また、製造月によってもシリカゲルの有無があります。
シリカゲルは乾燥剤として使用しております。食品添加物として認可されており、安全性が確認されているものです。

「糖化」という現象によるものと思われます。
吸湿により、キャンディ表面で砂糖の再結晶化が起こることで白く濁ったようになります。
特に「純露」というキャンディは砂糖の純度が非常に高いため、「糖化」が起こりやすい傾向があります。
舐め心地が悪くなり、風味が劣るように感じられることがありますが、身体に害を及ぼすものではございません。
ご心配な場合はお問い合わせください。

口内やのどにピリっとした刺激を感じることがあります。
プロポリスは、蜂蜜のように蜂によってつくられたものです。
下記内容に該当される方は、医師とご相談の上お召し上がりください。

製品の中に含まれる糖類が0.5％未満のものを「ノンシュガー」と言います。
虫歯になりにくい成分で作った製品ですが、虫歯の原因は様々ございます。

事業者の責任において、科学的根拠に基づいた機能性を表示した食品です。
販売前に安全性及び機能性の根拠に関する情報などが消費者庁長官へ届け出られたものです。
ただし、特定保健用食品とは異なり、消費者庁長官の個別の許可を受けたものではありません。

お子様を対象に開発された商品ではありません。

お召し上がりの前にお医者様にご相談いただくことをおすすめします。

キャンディ（特にソフトキャンディ）やグミは歯にくっつきやすく、お召し上がりの際に歯科治療材（詰め物、差し歯、ワイヤーなど）が取れてしまうことがあるため表示しています。

申し訳ございません。製品の品質・包装等には万全を期しておりますが、もしお気付きの点がございましたら、お手数ながらお買いあげの「日時・店名・お気付きの点」をお書き添えの上、下記のお客様相談センター迄、着払いにてご送付お願いします。

さつまいもにはポリフェノールの一種であるクロロゲン酸が含まれます。
クロロゲン酸は、空気中の酸素や芋に含まれる成分により、黒、茶褐色、緑色になることがあります。
いわゆる「あく」の成分ですので、若干苦味や渋味を感じられる場合がありますが、お口にされても問題はありません。
製造工程上で目視による検査を行ない、不良品を取り除いていますが、稀に取り除ききれない場合があります。
ご心配な場合は調査しますので、お客様相談センターまで着払いにてお送りください。

さつまいものつるやひげ根部分がひも状であるため、異物のように見える場合があります。
ヘタやひげ根部分につきましてはフライ前の工程で除去に努めていますが、稀に取り除ききれない場合があります。
ご心配な場合は調査しますので、お客様相談センターまで着払いにてお送りください。

フライ工程にて糖蜜の焦げの塊が製品に付着する場合があります。
製造工程上の目視検査で除去に努めていますが、稀に取り除ききれない場合があります。
ご心配な場合は調査しますので、お客様相談センターまで着払いにてお送りください。

カヌレット特有の形を表現するため、パッケージの写真より若干薄いコーティングとなっております。
また、ストロベリーの酸とカヌレットの香りのバランスを検討した結果、薄めのコーティングの仕上がりとなりました。
パッケージの写真・イラストは味をイメージしたものとなります。

袋入り製品の場合はぷっちょ自体の重みの影響を受けやすく、形が崩れやすくなっています。
品質には問題ありませんのでご安心ください。
ご心配な場合は調査しますので、お客様相談センターまで着払いにてお送りください。

製造時の衝撃を抑えるため、落差のない工程としています。
また、輸送時の揺れなどにも細心の注意を払っていますが、何らかの衝撃により割れてしまった可能性があります。
ご心配な場合は調査しますので、お客様相談センターまで着払いにてお送りください。

輸送時の激しい揺れや衝撃などであめ同士が衝突し、個包装に筋状の傷や小穴（ピンホール）が生じる場合がありますが、外装袋にて品質には問題ありません。
個包装の材質改良などで発生を減らすように努めていますが、ご心配な場合は、お客様相談センターまで着払いにてお送りください。

ご心配をおかけして申し訳ありません。
金属片をお引き取りの上、弊社分析室にて調査を行います。
下記お客様相談センターまでご連絡ください。
※なお、お客様ご自身の歯の詰め物等が取れてしまったことが過去にもございました。
治療の遅れにつながらないよう、一度ご確認をお願いいたします。

味覚糖お客様相談センター
０１２０－６５３－９１０
受付時間　祝日を除く月～金曜日９：００～１７：００

ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
お調べいたしますので、お手数ですがお客様相談センターまで着払いにてご送付をお願いいたします。

なお、下記のような事例が過去に発生しています。
一度ご確認いただければ幸いです。

（お召し上がりの際に混入しやすい異物）
・個包装紙片
キャンディを個包装するフィルムを伸ばすと伸びた部分が透明になります。
開封時の切れ端などがお召し上がりの際にお口に入ってしまうことがあります。

・お口の中のもの
お口の中に残りやすい食品（ネギ、トマトの皮、イカなど）がキャンディをお召し上がり中にはずれてキャンディに付着し、キャンディの中から出てきたように感じられることがあります。